Com coautoria da Ouvidora do Creci-RJ, livro registra o protagonismo feminino em um dos pilares mais importantes das organizações
Chega em março o livro Mulheres na Ouvidoria – Edição Poder de uma História – Volume I, que traz ensinamentos de mulheres que atuam com sensibilidade, técnica e visão estratégica, fortalecendo a confiança entre instituições e pessoas. É parte do selo editorial Série Mulheres®, idealizado pela Editora Leader, na direção da CEO Andréia Roma, para dar voz às mulheres na literatura.
Para Marcia Nascimento, coautora do livro e ouvidora do Conselho Regional de Corretores de Imóveis do Rio de Janeiro (Creci-RJ), a Ouvidoria é um canal estratégico da instituição que deseja corrigir problemas. É um setor que busca que um cliente ou parceiro tente conversar com a instituição antes de tomar qualquer atitude fora dela. Ou seja, é uma tentativa de relacionamento com a empresa. A instituição que leva a sério a Ouvidoria e que quer realmente acertar, modificar, corrigir procedimentos internos e rotas tem na Ouvidoria um canal estratégico para dar uma outra performance para si mesma”.
Assim, como as demais coautoras, Márcia conta sua história desde o início da sua trajetória. “Conto a história de meus pais, da minha infância e como isso me fez chegar até a Ouvidoria. Eu não caí de paraquedas nessa função. Mas foi toda uma construção que me fez ser escolhida pelas minhas ações e pelas minhas atitudes para estar neste lugar”.
Esta obra conta com 21 histórias de profissionais que, em suas trajetórias, colaboram para construir conexões verdadeiras e promover mudanças que fazem sentido tanto para a empresa quanto para o consumidor.
O lançamento oficial do livro acontece no dia 17 de março às 19h, em um evento aberto ao público na recém-inaugurada Livraria Líder, na Avenida Pompeia, 691, em São Paulo. Será um momento de celebração e troca de experiências, reunindo autoras, convidados especiais e o público interessado no tema. A Série Mulheres é o único selo editorial que realiza dois eventos de homenagem às mulheres.
No dia anterior, 16 de março, as coautoras serão reconhecidas pelo impacto de suas histórias e pelo legado que deixam para a literatura e para a Ouvidoria em um evento exclusivo, em que receberão o troféu da Série Mulheres – Por mais Mulheres na Literatura.
Mulheres na Ouvidoria – Edição Poder de uma História – Volume I foi idealizado por Andréia Roma e prefaciado por Vitor Morais de Andrade e Lúcia Farias. Coordenado por Fernanda Augusta Costa Ferreira, conta com a contribuição de Amanda Beltrame, Ana Paula Vasconcelos, Cyndi Sandes, Cyntia Ramos de Lima, Fábia Moretto, Fernanda Lagrotta, Gisele Garuzi, Karine Etchepare Wernz, Karla Júlia Marcelino, Kédina Rodrigues, Kelly Broitman, Lúcia Farias, Luciana Bertachini, Luciana Galvão de Oliveira, Lumena Sampaio, Márcia Rosa do Nascimento, Nathaly R. P. de Menezes, Noelma Ramos Faria, Silvana Raksa, Talita Bartolassi e Tatiane Carvalho.
